Los Términos y Condiciones que se presentan a continuación son aplicables para el uso de Delivery por Aplicación, Whats App y Página Web de La Casa De Toño

Cancelación y reembolso de pedidos

Una vez recibido el pedido en sucursal y haya empezado a prepararse, no hay cambios, cancelaciones y reembolsos.
No hacemos reembolsos de propina y costos de envíos en ningún caso.
Una vez recibido el pedido en sucursal, se considera que está dentro de la promesa de valor la entrega en 60 minutos. Si pasado el tiempo anteriormente mencionado no ha llegado su pedido, podrá optar por la opción de reembolso total del mismo, siempre y cuando no haya sido recibido parcialmente o alterado su empaque. Este proceso deberá ser validado y autorizado por nuestra Área de Servicio al Cliente; quien a su vez, hará el proceso de reembolso con nuestro proveedor de medios de pago. Los tiempos de devolución se deben consultar con la institución bancaria que usted tenga contratada.
No hay reembolso, ni reenvío de productos del pedido si el cliente no recibió el pedido una vez el repartidor se encontraba fuera del domicilio para su entrega, y/o por cambios o errores en la dirección registrada directamente por el cliente en la aplicación de La Casa de Toño, página Web Ó WhatsApp. De igual forma, por errores en la selección del canal de entrega, ya sea servicio a domicilio (Delivery) ó Pick-Up.
No se enviarán productos faltantes o dañados. Solo se procederá con el reembolso de los productos afectados una vez que nuestro Servicio de Atención al Cliente haya validado la situación y emitido un dictamen final, sin cambios. Este proceso deberá iniciarse dentro de los 30 minutos siguientes a la recepción del pedido por el cliente y completada la orden a través de la aplicación, página web o WhatsApp de La Casa de Toño. El reembolso aplicará únicamente si los productos no han sido recibidos de manera parcial o si su empaque no ha sido alterado.
En pedidos en efectivo el cliente debe pagar el monto exacto, el repartidor no está obligado a contar con cambio y en caso de no contar con el mismo, el monto extra en efectivo dado al repartidor será aceptado y tomado como propina.
No hay reembolsos en pedidos con método de pago en efectivo
Para pedidos Pick-Up, el cliente tiene un plazo de 1 horas para recoger el pedido una vez que se haya generado con éxito en la aplicación, página Web ó Whats App de La Casa de Toño. Si el cliente no recibe el pedido cuando el repartidor llega al domicilio indicado, tendrá 1 hora para recogerlo en la sucursal correspondiente una vez que el pedido haya sido devuelto por el repartidor. En casos de error en la dirección o en el método de entrega especificado por el cliente, éste también contará con 1 hora para recoger el pedido desde el momento en que se genere con éxito en su aplicación. En todos los casos mencionados, los pedidos sólo podrán ser recogidos en la sucursal donde se realizó el pedido. Si el cliente no recoge el pedido en el tiempo indicado, este será desechado sin previo aviso. En ningún caso se realizarán nuevas preparaciones, reembolsos, ni reenvíos del pedido si el cliente no acude a recogerlo dentro del plazo establecido.

Este documento es un resumen breve de los Términos y Condiciones completos. Su propósito es ofrecer una visión general de los puntos más importantes para su comodidad. Sin embargo, no reemplaza los Términos y Condiciones completos, que contienen todos los detalles legales y aplicables (Consulte https://lacasadetono.mx/terminos/)

Al aceptar los Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad, y hacer uso de la aplicación, WhatsApp y página web de La Casa de Toño usted acepta haber leído y aceptado los mismos. Cualquier modificación será efectiva de inmediato una vez publicada.

Fecha de última actualización: Enero, 2025

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